Wat u regelt aan helpdesk, beheer en training bij een nieuw systeem, en hoe u voorkomt dat medewerkers vastlopen en terugvallen op oude gewoonten.
U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zodra een systeem draait, begint het gewone leven. Iemand krijgt een foutmelding, een bestand wordt niet opgeslagen, een programma werkt niet meer zoals gisteren. Dan moet duidelijk zijn wie er te bellen valt. Een helpdesk van de leverancier is nuttig voor technische storingen, maar voor de vraag hoe iets in uw bedrijf hoort te gaan, is vaak een collega nodig die dat uitzoekt en uitlegt.
Beheer is het onderhoud eromheen: gebruikers toevoegen en verwijderen, rechten bijhouden, updates plannen en kijken of alles blijft werken. Training is het stuk waarmee veel bedrijven beginnen en dat ze het snelst laten vallen. Eén sessie bij de start is niet genoeg. Mensen leren het meeste in de weken erna, als hun eigen vragen opkomen, en dan moet er iemand zijn die tijd heeft om te helpen.
Daarom bestaat onze begeleiding uit training per rol en meekijken tot het nieuwe werken gewoon is, met uw eigen aanspreekpunt als doel. De technische storingen blijven bij uw leverancier of IT-beheerder. Zo staat uw team er na afloop niet alleen voor. In het voorproefje krijgt u een overstapplan op één pagina inclusief trainingsplan; daarna volgt een plan met afspraken over omvang en duur.
58 artikelen, op alfabet.
Voor technische storingen is dat uw IT-beheerder of de leverancier. Voor vragen over hoe het werk hoort te gaan, hoort er binnen uw bedrijf een vast aanspreekpunt te zijn.
Eén keer bij de start is zelden genoeg. Plan een korte sessie in de eerste weken na de overstap en een herhaling als nieuwe functies of nieuwe mensen erbij komen.
Zoek uit waarom: vaak is het sneller of vertrouwder. Los dat op door de stap te vereenvoudigen of uit te leggen, en spreek een einddatum af voor het oude systeem.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Vertel ons waar u nu mee werkt.