Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Hulp, beheer en training › office werkt niet meer
Overstap naar een nieuw systeem

Office werkt niet meer: eerst de oorzaak, dan een vaste aanpak

Als Word of Excel niet meer opent, is het meteen druk: werk ligt stil en iedereen probeert zijn eigen oplossing. Wij helpen zoeken naar de oorzaak, leggen een vaste aanpak vast voor een volgende keer en leren uw team de eenvoudige oplossingen zelf.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een storing die elke keer anders wordt opgelost, keert terug.

Het ging gisteren nog.

Een update of een nieuwe installatie bleek de oorzaak.

Iedereen probeert iets anders.

Niemand weet wat helpt.

Wie kan ons helpen?

Een vaste aanpak ontbreekt.

Zo pakken we het aan

Oorzaak zoeken, oplossen en opschrijven.

De oorzaak vindenSamen met uw IT-leverancier bekijken we wat er mis is gegaan.
Oplossen en vastleggenWat werkte, noteren we op een kaart voor een volgende keer.
Het team laten oefenenDe standaardoplossingen die men zelf kan toepassen.

Wat u krijgt

Wat u krijgt zodat een storing minder pijn doet.

Een oorzakenlijstVan wat er bij uw bedrijf is misgegaan.
Een stappenkaart bij storingWie wat doet en in welke volgorde.
StandaardoplossingenIn gewone taal, voor uw team.
Afspraken met uw leverancier: office werkt niet meerWanneer u hem belt en wat hij nodig heeft.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over hulp, beheer en training

Microsoft Office werkt niet meer: wat nu voor uw team?Microsoft Office werkt niet meer en het werk ligt stil? Wij zoeken de oorzaak en helpen uw team. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Excel werkt niet meer: wat nu voor uw team?Excel vastgelopen of corrupt en uw werk ligt stil? Wij helpen u stap voor stap over naar een systeem. Voorproefje: een overstapplan op één pagina.Teams werkt niet op telefoon: zoek de oorzaak, regel de afspraakTeams werkt niet op de telefoon van uw medewerkers? Wij zoeken de oorzaak en regelen afspraken en training. Voorproefje: een overstapplan op één pagina.Een cursus Office waarin uw team met eigen bestanden oefentEen cursus Office die over uw eigen werk gaat, niet over losse functies. Met een voorproefje: een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan.Jan werkt ermee, maar de rest van het team nietAls één collega het systeem snapt en de rest niet, is dat een risico. Wij zetten kennis over naar het team. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Werk dat niet opgeslagen is: voorkomen in plaats van herstellenBestanden die niet opgeslagen zijn en medewerkers die werk kwijtraken: wij zorgen voor een vaste, veilige manier van opslaan. Voorproefje: overstapplan.Beheer van Office 365 overdragen aan iemand in huisBeheer Office 365 zelf of uitbesteden? Wij zetten het op en leren een collega in huis. Overstapplan en trainingsplan op één pagina.Een Office 365 cursus die aansluit op wat uw mensen doenEen Office 365 cursus voor uw team? Wij trainen per rol, met uw eigen werk als voorbeeld. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.

Alles over hulp, beheer en training → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Office 365 werkt niet meer: en uw klanten dan?Altijd bereikbaar (telefoon en chat) · Als Office 365 uitvalt, valt vaak ook uw klantcontact stil. Zo vangt u het op. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.Als pdf werkt niet meer uw dag verstoort, zit er vaak een proces achterAdministratie automatiseren · Een pdf die niet opent of een route die stopt: wij zoeken uit waarom en bouwen het robuust. Met een voorproefje: 3 van uw documenten terug.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie mijn Office repareren?

Voor technische reparatie is uw IT-leverancier de partij. Wij zorgen dat de oorzaak wordt vastgelegd en dat uw team weet wat te doen.

Wat zijn veelvoorkomende oorzaken?

Verlopen licentie of abonnement, mislukte update, beschadigde bestanden of conflicten met andere programma's.

Gaat mijn werk verloren?

Meestal niet. Bestanden blijven bestaan. We leggen uit hoe u ze terugvindt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank