Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Hulp, beheer en training › ondersteuning windows
Overstap naar een nieuw systeem

Ondersteuning Windows: eerste hulp binnen uw eigen team

Windows-vragen zijn dagelijks: het scherm staat verkeerd, een printer verbindt niet, een update loopt vast. Wij zorgen dat uw team de standaardvragen zelf kan oplossen en weet wanneer het uw IT-partner moet bellen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Kleine Windows-vragen verbruiken veel tijd als niemand weet wat te doen.

Mijn computer is traag.

Iedereen probeert iets en niets helpt.

Ik kan niet printen.

Weer dezelfde vraag als vorige maand.

Een update heeft iets veranderd.

Niemand had het aangekondigd.

Zo pakken we het aan

Eerst de vragen verzamelen, dan oplossen met een kaart.

Vragen verzamelen: ondersteuning windowsTwee weken noteren we wat men vraagt over Windows.
Oplossen: ondersteuning windowsEen stappenkaart per veelvoorkomend probleem.
Oefenen: ondersteuning windowsUw aanspreker doorloopt de stappen onder begeleiding.

Wat u krijgt

Wat u krijgt voor Windows-ondersteuning in huis.

Een lijst van terugkerende vragenMet bijbehorende oplossingen, toegepast op ondersteuning windows.
Stappenkaarten: ondersteuning windowsIn gewone taal, per probleem.
Een opgeleide aanspreker: ondersteuning windowsMet een vervanger.
Een grens met uw IT-partnerWanneer u hem belt en met welke gegevens.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over hulp, beheer en training

Windows ondersteuning die uw team zelfstandiger maaktWindows ondersteuning voor uw team: instructies, aanspreekpunten en training, naast een helpdesk. Voorproefje: een overstapplan op één pagina.Microsoft ondersteuning die uw team snel kan bereikenWie helpt uw team als Microsoft-programma's vastlopen? Wij zetten ondersteuning in huis op en leren iemand het doen. Overstapplan op één pagina.IT-ondersteuning voor wat uw team werkelijk tegenhoudtIT-ondersteuning lost storingen op, maar wie helpt uw team met werken? Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.Ondersteuning Microsoft waar uw team direct iets aan heeftOndersteuning voor Microsoft in uw bedrijf: vragen opvangen, team trainen en weten wanneer u de leverancier belt. Start met een overstapplan op één pagina.Sales ondersteuning die ruimte maakt voor de verkopersSales ondersteuning in uw bedrijf: offertes, orders en klantgegevens in één systeem, met training voor uw binnendienst. Met overstapplan als voorproefje.Microsoft 365 ondersteuning voor het dagelijks werkHulp bij Microsoft 365 voor wat uw team dagelijks doet. Wij trainen en begeleiden. Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.Microsoft Office ondersteuning voor het werk zelfHulp bij Microsoft Office voor wat uw team dagelijks doet. Wij trainen en begeleiden. Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.Office 365 ondersteuning die uw team zelf in huis haaltOndersteuning bij Office 365 voor mkb: vragen opvangen, team trainen en beheer overdragen aan eigen mensen. Start met een overstapplan op één pagina.

Alles over hulp, beheer en training → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor Windows zonder installatie op elke pcCRM en verkoopproces op maat · Zoekt u een app voor Windows? Wij bouwen een app die op elke Windows-pc werkt, zonder installatie. Met een voorbeeldscherm van uw proces.

Veelgestelde vragen

Nemen jullie Windows-beheer over?

Nee. We zorgen voor eerstelijns kennis in uw team. Beheer ligt bij uw IT-partner of uw eigen beheerder.

Is dit ook geschikt voor Windows 11?

Ja, de aanpak is hetzelfde. Soms verschillen de stappen. We leggen ze vast voor uw versie.

Wat als een probleem terugkomt?

Dan zoeken we uit of er een structurele oorzaak is en bespreken die met uw IT-partner.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank