Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Hulp, beheer en training › microsoft ondersteuning
Overstap naar een nieuw systeem

Microsoft ondersteuning die uw team snel kan bereiken

Microsoft zelf biedt ondersteuning aan via zijn eigen kanalen. Voor het werken in uw bedrijf heeft u meer nodig: iemand in huis die de eerste vragen beantwoordt en weet wanneer het naar een externe partij gaat. Wij zetten dat op en leiden de eerste aanspreekpunten op.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een helpdesk op afstand kent uw bedrijf niet.

Ik heb de helpdesk gebeld.

Ze begrepen niet wat ik bedoelde.

Ik weet niet wie ik moet bellen.

Er zijn drie leveranciers en niemand neemt de verantwoordelijkheid.

Dat vraag ik aan mijn collega.

Maar hij is vandaag niet aanwezig.

Zo pakken we het aan

We organiseren de eerste lijn in uw bedrijf en leggen vast wanneer extern.

Vragen verzamelenWelke vragen komen vaak voor en wie beantwoordt ze nu.
Aanspreekpunten opleidenPer afdeling een collega die de meeste vragen kan beantwoorden.
DoorverwijzenDuidelijke afspraken over wanneer iemand naar een externe partij gaat.

Wat u krijgt

Wat u krijgt voor ondersteuning in huis.

Een lijst van veelgestelde vragenMet antwoorden in uw eigen taal.
Aanspreekpunten per afdelingOpgeleid en bekend.
Een escalatieschemaWanneer en naar wie.
Training voor nieuwe collega'sZodat ze weten waar ze terecht kunnen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over hulp, beheer en training

Ondersteuning Microsoft waar uw team direct iets aan heeftOndersteuning voor Microsoft in uw bedrijf: vragen opvangen, team trainen en weten wanneer u de leverancier belt. Start met een overstapplan op één pagina.Microsoft 365 ondersteuning voor het dagelijks werkHulp bij Microsoft 365 voor wat uw team dagelijks doet. Wij trainen en begeleiden. Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.Microsoft Office ondersteuning voor het werk zelfHulp bij Microsoft Office voor wat uw team dagelijks doet. Wij trainen en begeleiden. Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.IT-ondersteuning voor wat uw team werkelijk tegenhoudtIT-ondersteuning lost storingen op, maar wie helpt uw team met werken? Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.Een Microsoft opleiding die uw team echt gebruiktEen Microsoft opleiding die op uw eigen werk aansluit, per rol. Wij trainen uw team. Voorproefje: overstapplan op één pagina met trainingsplan.Microsoft opleidingen die aansluiten op uw werkMicrosoft opleidingen afgestemd op wat uw team dagelijks doet, begeleid bij de overstap naar Microsoft 365. Start met een overstapplan op één pagina.Ondersteuning Windows: eerste hulp binnen uw eigen teamOndersteuning bij Windows op de werkplek: veelgestelde vragen, eerste hulp en een aanspreker in uw eigen team. Begin met uw voorproefje: een overstapplan.Een opleiding Microsoft voor uw hele teamEen Microsoft opleiding voor uw medewerkers: Office, Teams en SharePoint op eigen werk, tot het zelfstandig gaat. Start met een overstapplan op één pagina.

Alles over hulp, beheer en training → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Microsoft telefonische ondersteuning kan niet via ons, goede ondersteuning welGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Telefonische ondersteuning van Microsoft vindt u bij Microsoft. Uw eigen telefonische ondersteuning trainen we. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een app voor Microsoft Teams die uw documenten kentAI op eigen bedrijfsdata · Een assistent die in Microsoft Teams werkt en uw SharePoint-bestanden kent. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie de officiële Microsoft helpdesk?

Nee. Wij helpen uw bedrijf de eerste ondersteuning zelf te organiseren.

Kunnen jullie helpen bij storingen?

Bij storingen verwijzen we naar Microsoft of uw IT-partner. Wij zorgen dat uw team weet wie te bellen.

Is dit een servicecontract?

Nee. Het is een eenmalige opzet met begeleiding, tot uw team het zelf draagt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank