Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Hulp, beheer en training › office 365 helpdesk
Overstap naar een nieuw systeem

Een Office 365 helpdesk binnen uw eigen team

Vragen over Outlook, Teams en OneDrive komen elke dag. Zonder helpdesk belanden ze bij dezelfde twee collega's. Wij helpen u een helpdesk inrichten die past bij uw bedrijf: een meldpunt, antwoorden op veelgestelde vragen en een opgeleid aanspreekpunt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Vragen zonder meldpunt verspreiden zich door het kantoor.

Even iets vragen.

Een collega stopt met werken om te helpen.

Dit hebben we al eens uitgezocht.

Het antwoord is nergens bewaard.

De leverancier is te traag.

Voor eenvoudige zaken wacht men dagen.

Zo pakken we het aan

Veelvoorkomende vragen opvangen met een kleine, goed gevulde kennisbank.

Vragen verzamelen: office 365 helpdeskTwee weken noteren wat er wordt gevraagd en door wie.
InrichtenEen meldpunt en een antwoordenlijst, gebaseerd op uw eigen vragen.
De aanspreker opleidenZodat een collega de eerste lijn kan doen zonder zelf te hoeven zoeken.

Wat u krijgt

Wat u krijgt voor een helpdesk die werkt.

Een meldpuntEen plek waar iedereen met een Office-vraag terecht kan.
Een antwoordenlijstGebaseerd op wat uw team echt vraagt.
Een opgeleide aansprekerMet een vervanger voor afwezigheid.
Afspraak met de leverancierWanneer een vraag naar buiten gaat en wat daarbij nodig is.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over hulp, beheer en training

Beheer van Office 365 overdragen aan iemand in huisBeheer Office 365 zelf of uitbesteden? Wij zetten het op en leren een collega in huis. Overstapplan en trainingsplan op één pagina.Een Office 365 cursus die aansluit op wat uw mensen doenEen Office 365 cursus voor uw team? Wij trainen per rol, met uw eigen werk als voorbeeld. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Een Office 365 beheerder in uw eigen teamEen Office 365 beheerder aanwijzen en opleiden: taken, rechten en een vervanger, zonder dat het een volledige baan wordt. Met overstapplan als voorproefje.Office 365 ondersteuning die uw team zelf in huis haaltOndersteuning bij Office 365 voor mkb: vragen opvangen, team trainen en beheer overdragen aan eigen mensen. Start met een overstapplan op één pagina.Een Office 365 opleiding die bij uw werk pastEen Office 365 opleiding op maat van uw bedrijf: per rol, met eigen bestanden en nazorg tot het zit. Met als voorproefje een overstapplan op één pagina.Een opleiding Office 365 in kleine stappenEen opleiding Office 365 in korte sessies, op eigen werk en met opvolging, voor mkb-teams. Begin met uw voorproefje: een overstapplan.Training Office 365 die verder gaat dan knoppen lerenTraining Office 365 voor uw hele team, per rol en op eigen bestanden. Met meekijken in de weken erna. Voorproefje: overstapplan met trainingsplan.Een 365 consultant die de overstap ook uitvoertEen 365 consultant die niet alleen adviseert maar de overstap begeleidt. Gegevens, accounts en training. Overstapplan op één pagina.

Alles over hulp, beheer en training → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsKlantsupport die meekijkt · Levert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistentAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Een assistent die samenwerkt met Office 365: afspraken, mail en doorgeven. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Is dit een externe helpdesk?

Nee, het is een interne opzet. Wij leren uw mensen de eerstelijnsvragen te beantwoorden.

Hoeveel tijd kost dat?

In een mkb-team is dat een paar uur per week, en het scheelt meer tijd dan het kost.

Kan de helpdesk ook voor andere programma's?

Ja, we beginnen bij Office 365 en breiden uit als het werkt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank