Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Microsoft 365 en Office 365 › helpdesk microsoft outlook
Overstap naar een nieuw systeem

Een helpdesk voor Microsoft Outlook in huis

Outlook-vragen komen bij elk bedrijf terug: gedeelde agenda's, regels, handtekeningen en volle mailboxen. In plaats van elke vraag naar de helpdesk te sturen, leren wij uw team de antwoorden en bouwen we een eerste lijn op.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Kleine Outlook-vragen kosten samen veel tijd.

Mijn mailbox zit vol.

En de oude mails kan niemand opruimen.

Hoe plan ik een afspraak voor het hele team?

Iedereen zoekt het zelf uit, op een eigen manier.

Mijn handtekening ziet er raar uit.

En iedereen heeft er een andere.

Zo pakken we het aan

We pakken de terugkerende vragen aan en laten uw team ze oplossen.

Wat wordt gevraagd: helpdesk microsoft outlookWe turven vragen en zetten ze op volgorde van hoe vaak ze terugkomen.
Afspraken en uitleg: helpdesk microsoft outlookHandtekening, agenda en mailbox: een gedeelde manier van werken.
Collega's opleiden: helpdesk microsoft outlookEen paar aanspreekpunten krijgen extra training.

Wat u krijgt

Minder Outlook-vragen en een team dat ze zelf beantwoordt.

Vragenlijst met antwoorden: helpdesk microsoft outlookIn gewone taal.
Gedeelde afsprakenOver agenda, handtekening en mailbeheer.
Getrainde aanspreekpunten: helpdesk microsoft outlookVoor de dagelijkse vragen.
Meekijken: helpdesk microsoft outlookTot het merkbaar rustiger wordt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en office 365

Een helpdesk voor Microsoft 365 die uw team zelf kan zijnVragen over Microsoft 365 bij elke collega? Wij helpen u een eigen eerste hulp opzetten en trainen uw team. Voorproefje: een overstapplan op één pagina.Klantenservice met Microsoft Outlook die overzicht houdtKlantenservice via Outlook zonder dat mails verdwijnen. Wij richten gedeeld werken in en trainen uw team. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Microsoft 365 helpdesk in Nederland: de eerste lijn in uw eigen teamVragen over Microsoft 365 in uw Nederlandse bedrijf: wij zetten een eerste lijn in uw team op. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Microsoft helpdesk chat: eerst uw eigen teamVragen via de Microsoft helpdesk chat? Veel kan uw eigen team zelf beantwoorden. Wij zetten dat op. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Microsoft helpdesk e-mail en vragen die u zelf kunt oplossenMailen met de Microsoft helpdesk duurt lang. Wij helpen uw team vragen zelf op te lossen. Voorproefje: overstapplan op één pagina met trainingsplan.Een Microsoft Office helpdesk binnen uw eigen teamVragen over Microsoft Office bij elke collega? Wij zetten een eerste lijn in uw team op. Voorproefje: overstapplan op één pagina met trainingsplan.Welke Microsoft programma's uw bedrijf echt nodig heeftMicrosoft programma's zijn er veel, uw team gebruikt er een paar. Wij kiezen en begeleiden de invoering. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Gratis Microsoft gebruiken tot het niet meer pastGratis Microsoft werkt tot uw team groeit. Wij brengen losse accounts samen en trainen uw mensen. Voorproefje: overstapplan op één pagina.

Alles over microsoft 365 en office 365 → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een Microsoft Outlook helpdesk voor uw eigen mensenKlantsupport die meekijkt · Uw medewerkers lopen vast in Outlook. Een interne helpdesk met meekijken en uitleg lost het sneller op. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Microsoft helpdesk of eigen servicedesk: goede gesprekken oefenenGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Een Microsoft helpdesk of uw eigen servicedesk? Oefen lastige gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Lossen jullie technische Outlook-problemen op?

Nee. Wij richten ons op gebruik en afspraken. Technische problemen horen bij uw IT-partij.

Kunnen jullie ook een gedeelde agenda inrichten?

We helpen met afspraken en gebruik. De technische inrichting regelt u met uw IT-partij of we doen het samen.

Is hier een training voor het hele team nodig?

Meestal volstaat een korte sessie per groep en een paar goed opgeleide aanspreekpunten.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank