Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Microsoft 365 en Office 365 › microsoft helpdesk email
Overstap naar een nieuw systeem

Microsoft helpdesk e-mail en vragen die u zelf kunt oplossen

Een e-mail naar de Microsoft helpdesk levert een antwoord op dat vaak algemeen is en soms dagen duurt. Veel vragen gaan niet over een storing, maar over gebruik en afspraken. Daar kan uw eigen team beter bij helpen. Wij bouwen die eerste lijn met u.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een vraag die iemand op de gang had kunnen beantwoorden, loopt een week.

Ik heb de helpdesk gemaild.

Nog geen antwoord, en ik heb het nodig.

Het antwoord was een link.

Naar een pagina van dertig stappen.

Collega's mailen elk afzonderlijk.

Met dezelfde vraag.

Zo pakken we het aan

We zorgen dat de antwoorden dichtbij zijn.

Wat wordt gevraagd: microsoft helpdesk emailWe verzamelen de vragen en tellen wat vaak terugkomt.
Handleidingen op uw werkKorte antwoorden voor uw eigen situatie.
Collega's die vooraf antwoordenCollega's die vragen beantwoorden voor ze worden gemaild.

Wat u krijgt

Antwoorden binnen uw bedrijf, direct beschikbaar.

Veelgestelde vragen met antwoordenIn gewone taal.
Aanspreekpunten: microsoft helpdesk emailOpgeleid.
Een duidelijke route voor echte storingenWie mailt wie.
Meekijken: microsoft helpdesk emailTot het merkbaar rustiger wordt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en office 365

Een helpdesk voor Microsoft 365 die uw team zelf kan zijnVragen over Microsoft 365 bij elke collega? Wij helpen u een eigen eerste hulp opzetten en trainen uw team. Voorproefje: een overstapplan op één pagina.Een helpdesk voor Microsoft Outlook in huisSteeds dezelfde Outlook-vragen in uw team? Wij leren uw collega's het zelf op te lossen en stellen een korte handleiding op. Voorproefje: een overstapplan.Microsoft 365 helpdesk in Nederland: de eerste lijn in uw eigen teamVragen over Microsoft 365 in uw Nederlandse bedrijf: wij zetten een eerste lijn in uw team op. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Microsoft helpdesk chat: eerst uw eigen teamVragen via de Microsoft helpdesk chat? Veel kan uw eigen team zelf beantwoorden. Wij zetten dat op. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Een Microsoft Office helpdesk binnen uw eigen teamVragen over Microsoft Office bij elke collega? Wij zetten een eerste lijn in uw team op. Voorproefje: overstapplan op één pagina met trainingsplan.Welke Microsoft programma's uw bedrijf echt nodig heeftMicrosoft programma's zijn er veel, uw team gebruikt er een paar. Wij kiezen en begeleiden de invoering. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Gratis Microsoft gebruiken tot het niet meer pastGratis Microsoft werkt tot uw team groeit. Wij brengen losse accounts samen en trainen uw mensen. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Een Microsoft gratis download en de rest van de overstapEen gratis Microsoft-download helpt u op weg, maar uw team moet ermee leren werken. Wij begeleiden. Voorproefje: overstapplan op één pagina.

Alles over microsoft 365 en office 365 → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Email Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een Microsoft Outlook helpdesk voor uw eigen mensenKlantsupport die meekijkt · Uw medewerkers lopen vast in Outlook. Een interne helpdesk met meekijken en uitleg lost het sneller op. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie de Microsoft helpdesk?

Nee. Wij zijn onafhankelijk van Microsoft en nemen geen supportvragen aan. We helpen uw team zelf antwoorden te vinden.

Welke vragen horen bij Microsoft?

Problemen met uw account, abonnement of de dienst zelf. Alles over werkwijze kunt u intern oplossen.

Hoe snel werkt dit?

Na de eerste handleidingen en een paar aanspreekpunten merkt u het binnen enkele weken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank