Veel klantenserviceteams werken via een gedeelde mailbox in Outlook. Dat gaat goed tot er drie mensen tegelijk op dezelfde mail antwoorden, of een vraag blijft liggen. Wij helpen u afspraken te maken en, als Outlook niet meer volstaat, over te stappen naar een systeem met tickets.
U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant mailt, en drie collega's antwoorden. Of niemand.
Heeft iemand deze al beantwoord?
In de gedeelde mailbox is dat niet te zien.
Deze klant mailde vorige week al.
Het antwoord zit in iemands persoonlijke map.
Wie is vandaag aan de beurt?
Er is geen duidelijke verdeling.
Eerst de afspraken, dan eventueel een ander systeem.
Klantmails die altijd een eigenaar hebben.
Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.
We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.
We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.
We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.
Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over microsoft 365 en office 365 → · Kennisbank
Voor een klein team met weinig mails wel, met goede afspraken. Bij groei is een ticketsysteem handiger. Daar adviseren we over.
Met een gedeelde mailbox en afspraken kan dat tot op zekere hoogte. We bekijken wat uw team nodig heeft.
Ja, anders blijft het gedeeltelijk in persoonlijke mailboxen. Training per rol helpt daarbij.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Vertel ons waar u nu mee werkt.