Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Software kiezen en vervangen › b2b persona
Overstap naar een nieuw systeem

Een B2B persona die in uw CRM terechtkomt

Een B2B persona is een beschrijving van een type zakelijke klant: wat die doet, wat die nodig heeft en hoe die beslist. Veel bedrijven schrijven er een, en laten die vervolgens in een map liggen. Wij vertalen persona's naar velden, segmenten en afspraken in uw CRM, zodat uw team ze dagelijks gebruikt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een persona in een presentatie verandert niets aan hoe uw team werkt.

Die klant hebben we beschreven, maar nergens ingesteld.

Het CRM weet niets van het persona.

Verkoop belt iedereen hetzelfde.

Geen onderscheid per type klant.

Welke klant is dit eigenlijk?

Geen vaste indeling in het systeem.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij uw klanten en eindigen in uw CRM.

Klanttypen scherpWelke zakelijke klanten u heeft en hoe ze verschillen.
Vertalen naar CRMVelden, labels en lijsten per type.
Team laten werken: b2b personaTraining in hoe u per type benadert.

Wat u krijgt

Klantprofielen die een plek hebben in uw dagelijks werk.

Persona's op één paginaPer type klant de kern.
Indeling in het CRMKlanten gelabeld per type.
Werkafspraken per typeWelke aanpak bij welke klant.
Training: b2b personaVerkoop en service leren ermee werken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over software kiezen en vervangen

Een persona B2B die uw team echt gebruiktEen B2B persona opstellen voor uw bedrijf: wie beslist, wat telt, en hoe uw team dat in systemen vastlegt. Start met een overstapplan op één pagina.Een buyer persona B2B in plaats van een gokEen B2B buyer persona is een beschrijving van wie bij u koopt. Wij verwerken die in uw werkwijze. Met een voorproefje: een overstapplan op één pagina.Een IT oplossing die past bij hoe uw bedrijf werktEen IT oplossing zoeken voor een knelpunt in uw bedrijf? Wij kijken eerst naar het werk, dan naar de tool. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Een key user die uw collega's op weg helptEen key user is de collega die anderen op weg helpt bij een nieuw systeem. Wij helpen kiezen en opleiden. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Key users per afdeling die het systeem levend houdenKey users per afdeling zorgen dat een nieuw systeem blijft werken. Wij helpen ze kiezen, opleiden en ondersteunen. Overstapplan op één pagina.De kritische succesfactor van een overstap is uw teamDe kritische succesfactor bij een systeemoverstap is uw team. Wij begeleiden gegevens en training. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.De kritische succesfactoren van een nieuw systeem op een rijWelke kritische succesfactoren bepalen of uw nieuwe systeem slaagt? Wij helpen ze vinden en bewaken. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Presentatie apps kiezen die iedereen in uw team kan gebruikenWelke presentatie app past bij uw team? Wij helpen kiezen en zorgen dat iedereen ermee werkt. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.

Alles over software kiezen en vervangen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Concurrentieonderzoek voor b2b-bedrijvenMarkt- en concurrentieonderzoek · Voor b2b-bedrijven: waarom zakelijke klanten voor u of de ander kiezen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een B2B bedrijf kan het zich niet veroorloven klanten te verliezenKlantbehoud · Als B2B bedrijf heeft u weinig klanten en elke opzegging telt. Signalen en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen van afhaken.

Veelgestelde vragen

Maken jullie ook de persona's zelf?

Ja, in overleg met uw verkoopteam. We beginnen met wat uw team al weet over klanten.

Welk CRM gebruiken jullie?

Dat hangt af van uw situatie. We zetten het in het pakket dat u heeft of kiest.

Hoeveel persona's heeft ons bedrijf nodig?

Meestal twee tot vier. Meer wordt in de praktijk niet gebruikt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank